Când Meta a lansat în 2023 serviciul Meta Verified, compania a promis că printre beneficiile oferite se numără și accesul direct la suportul pentru clienți. Cu toate acestea, în contextul unei serii ample de suspendări de conturi pe Facebook și Instagram — inclusiv grupuri — mai mulți abonați plătitori susțin că nu primesc sprijinul promis, în ciuda faptului că se confruntă cu cea mai gravă problemă posibilă: pierderea accesului la conturi suspendate din eroare.
Utilizatori afectați au transmis către TechCrunch, dar și prin postări pe rețelele sociale, interacțiuni cu reprezentanți Meta Verified care au fost descriși ca fiind „neimplicați” sau „ineficienți”.
Bănuieli legate de o posibilă eroare automatizată
Valul de suspendări — despre care se speculează că ar fi declanșat de sisteme automatizate bazate pe inteligență artificială — afectează conturi de săptămâni sau luni. O petiție online care cere Meta să rezolve problema a adunat peste 25.500 de semnături și este în continuă creștere. Pe Reddit, utilizatorii s-au organizat pentru a-și oferi sfaturi și sprijin reciproc, unii amenințând chiar cu acțiuni legale.
Deși numărul total al conturilor afectate este mic în comparație cu baza de utilizatori a Meta, estimată la miliarde, impactul este semnificativ pentru cei care și-au pierdut accesul la conturi folosite pentru activități comerciale sau personale. Pierderea fotografiilor, a interacțiunilor…
