Foundever, furnizor global în soluții de customer experience (CX), a lansat raportul anual „Tendințele CX 2025 – De la un cuvânt la modă la un model de business”, care analizează principalele direcții strategice ce vor modela industria în anul următor.
Raportul evidențiază impactul în creștere al Inteligenței Artificiale Generative (AI) asupra serviciilor de relații cu clienții, transformând-o dintr-o simplă inovație tehnologică într-un instrument esențial pentru succesul afacerilor.
Într-un context economic incert, cu așteptări tot mai ridicate din partea consumatorilor, companiile trebuie să își adapteze strategiile de customer experience pentru a rămâne competitive. AI generativă va juca un rol-cheie în aceste transformări, devenind un pilon fundamental pentru eficiență, personalizare și retenția clienților.
Șase tendințe care vor defini viitorul experienței clienților
Raportul Foundever® conturează șase direcții strategice care vor ajuta companiile să își optimizeze operațiunile și să își consolideze avantajul competitiv.
1. Servicii net superioare: Agenți hiper-utili și AI optimizat
Automatizarea sarcinilor repetitive și îmbunătățirea instrumentelor de suport permit agenților să ofere o atenție mai personalizată și interacțiuni mai rapide. AI va juca un rol crucial în:
- Gestionarea și analiza datelor în timp real
- Generarea automată de conținut personalizat
- Optimizarea fluxurilor de…
